1、Q:為什麼無法下載APP?
 A:請顧客確認手機版本,ios(蘋果)系統版本需8.0以上,Android(安卓)系統版本需4.4以上才能 下載,一支手機限一ID登入;另提醒顧客,若手機有藍光過濾或部分防毒軟體,會產生阻擋, 需關閉後才能下載使用。
2、 Q:如何確認作業系統版本?
A:ios(蘋果)系統:設定 → 一般 → 關於本機 → 版本
Android系統:設定 → 關於裝置 → 版本
3、Q:我要怎麼更新的作業系統?
A:ios(蘋果)系統:設定 → 一般 → 軟體更新 → 立即安裝
Android系統:設定 → 關於裝置 → 軟體更新 → 立即更新
4、Q:為什麼沒有收到驗證簡訊?
 A:請顧客確認手機門號是否有設定阻擋廣告訊息或安裝第三方簡訊軟體,若有,需請顧客解除設定或
移除後重新驗證一次,若還是無法收到請致電到卡友服務中心查詢。
5、 Q:為什麼沒有收到推播?
A:ios(蘋果)系統:設定→ 中友百貨APP→ 通知 (打開允許通知,若不要收到關閉即可)
Android系統:設定 → 應用程式→中友百貨APP → 通知(關閉封鎖,若不要收到封鎖打開即可)
6、 Q:ios系統手機補登時,如果黑畫面要如何處理?
 A:請顧客確認手機設定 隱私權 相機 中友百貨開關打開。
7、 Q:如果忘記原本設定之密碼該怎麼辦?
A:請顧客點選忘記密碼,依步驟重新設定即可。
8、 Q:推薦好友可獲得30點(最高被推薦人數五位),獲得之點數何時入點?
A:於登入APP會員時,在推薦人手機欄位,填寫被推薦人手機號碼即可,若未於登入時輸入,登入後可在資料修改頁面之推薦人手機欄位補入填寫即可,推薦人手機號碼務必當日填寫,若未於當日填寫,則推薦人無法獲得點數,另請顧客確認輸入之推薦人手機必須本身已下載使用APP行動會員。
9、 Q:推薦好友可獲得30點(最高被推薦人數五位),獲得之點數何時入點?
A:隔日入點
10、 Q:如果更換手機或手機號碼,會影響APP使用嗎?
A:目前APP登入為綁定身分證字號,若顧客更換手機或手機號碼不影響使用,僅需再次下載,並輸入手機號碼
重新驗證即可,若需更改基本資料,請顧客洽卡友服務中心辦理。
11、 Q:若手機遺失,可以掛失家族行動會員嗎?
 A:可以,請顧客致電卡友服務中心掛失即可。
12、 Q:同一家族卡會員,可否同時登入兩台裝置使用?
A:不好意思,系統僅提供一台裝置登入使用,若其他裝置登入相同帳號,前者會被登出。
13、 Q:如想使用APP裡的已兌換折價券或電子購物券,但沒有出示手機APP,可否進行使用?
 A:不好意思,因使用折價券或電子購物券,需出示手機APP行動條碼才可進行抵用,故無法使用。
16、 Q:電子購物券的面額如何使用?
A:電子購物券的面額使用以100元為一單位,較實體購物券彈性。
17、 Q:不同APP上的購物券,可否同時抵用?
A:可以,於消費結帳時一併出示使用即可。
18、 Q:在APP上,可否選擇兌換部分消費發票?
A:因系統會根據消費金額自動累積兌換購物券,故無法選擇兌換部分發票。
19、 Q:不同筆消費紀錄,系統是否可以一併累計兌換電子購物券?
A:可以,ex:3000換300,顧客第一筆消費3500元,APP自動兌換300元電子購物券,顧客再消費2500元,
系統即累計再兌換300元,但不可跨區合併累積,活動內容依每檔期DM公告為主。
20、 Q:若電子購物券使用期限若過期,能否恢復使用?
A:不好意思,因已載明使用期限,故無法恢復使用。
21、Q:我剛剛在APP所獲得的贈品在哪裡可以點選使用?
A:在會員專區 → 折價券 → 已獲得折價券。(但要先至兌換櫃位或贈獎中心後,再點選使用)
22、 Q:折價券如果過期或不小心誤按使用後,還能恢復使用嗎?
A:不好意思,因已載明使用期限及操作步驟,故無法恢復使用。
23、 Q:可以直接使用APP兌換卡友禮,不用現場排隊兌換嗎?
A:不好意思,因卡友禮有限量問題,故目前無法使用APP直接兌換,請顧客持APP行動條碼至贈獎中心兌換。
24、 Q:持APP消費可以直接兌換電子購物券,那銀行刷卡禮也會一併兌換嗎?
A:不好意思,因銀行刷卡禮亦有限量問題,故僅能在贈品處兌換。
25、 Q:外籍旅客可以申辦APP行動會員嗎?
A:可以,但顧客的手機號碼需為台灣電信,若為台灣電信則按步驟操作登入即可。
(部分非台灣購買之手機不支援下載APP)
26、 Q:使用APP累積消費紀錄,發票設定是電子發票還是紙本發票?
A:原家族卡會員會依照其原本設定,僅申辦APP行動會員之顧客,系統預設為電子發票,如需更改,
請致電卡友服務中心變更。