1、Q:為什麼無法下載APP?
 A:請顧客確認手機版本,建議ios(蘋果)系統版本需12以上,Android(安卓)系統版本需10以上才能
正常運行,另提醒顧客,若手機有藍光過濾,需請顧客關閉後才能下載使用。
2、 Q:如何確認作業系統版本?
A:ios(蘋果)系統:設定 一般 關於本機 版本
Android系統:設定 關於裝置 版本
3、Q:我要怎麼更新的作業系統?
A:ios(蘋果)系統:設定 → 一般 → 軟體更新 → 立即安裝
Android系統:設定 → 關於裝置 → 軟體更新 → 立即更新
4、Q:為什麼沒有收到驗證簡訊?
 A:請顧客確認手機門號是否有設定阻擋廣告訊息或安裝第三方簡訊軟體,若有,需請顧客解除設定或
移除後重新驗證一次,若還是無法收到請致電到卡友服務中心查詢。
5、 Q:如果忘記原本設定之密碼該怎麼辦?
請顧客點選忘記密碼,依步驟重新設定即可。
6、 Q:如果更換手機或手機號碼,會影響APP使用嗎?
 A:目前APP登入為綁定身分證字號,若顧客更換手機或手機號碼皆不影響使用,僅需再次下載,並 輸入手機號碼重新驗證即可,若需更改基本資料,請顧客洽卡友服務中心辦理。
7、 Q:同一家族卡會員,可否同時登入兩台裝置使用?
A:不好意思,系統僅提供一台裝置登入使用,若其他裝置登入相同帳號,前者會被登出。
8、 Q:如想使用APP裡的已兌換折價券或電子購物券,但沒有出示手機APP,可否進行使用?
A:不好意思,因使用折價券或電子購物券,需出示手機APP行動條碼才可進行抵用,故無法使用。
9、 Q:電子購物券及電子商品禮券的面額如何使用?
A:電子購物券的面額使用以100元為一單位,
電子商品禮券的面額使用以1元為一單位。
10、 Q:不同APP上的購物券,可否同時抵用
A:不可以,須於同一個會員使用。
11、 Q:不同筆消費紀錄,系統是否可以一併累計兌換電子購物券?
 A:可以,ex:3000換300,顧客第一筆消費3500元,APP自動兌換300元電子購物券,顧客再消費2500元,系統即累計再兌換300元,但不可跨區合併累積,活動內容依每檔期DM公告為主。
12、 Q:若電子購物券使用期限若過期,能否恢復使用?
A:不好意思,因已載明使用期限,故無法恢復使用。
13、 Q:折價券如果過期或不小心誤按使用後,還能恢復使用嗎?
 A:不好意思,因已載明使用期限及操作步驟,故無法恢復使用。
14、 Q:可以直接使用APP兌換卡友禮,不用現場排隊兌換嗎?
A:不好意思,因卡友禮有限量問題,故目前無法使用APP直接兌換,請顧客持APP行動條碼至贈獎中心兌換。
15、 Q:持APP消費可以直接兌換銀行刷卡禮,那實體贈品也會一併兌換嗎?
A:實體贈品需至指定地點兌換,因活動贈品限量之限制,故無法以手機APP兌換。
16、 Q:外籍旅客可以申辦APP行動會員嗎?
A:可以,但顧客的手機號碼需為台灣電信,若為台灣電信則按步驟操作申辦即可。
(部分非台灣購買之手機不支援下載APP)
17、 Q:使用APP累積消費紀錄,發票是電子發票還是紙本發票?
A:有實體卡的家族卡會員會依照其原本設定,純APP會員,預設為電子發票,如需更改,
請顧客致電卡友服務中心變更。